Teradata を活用した顧客体験の最適化

エールフランスKLMグループにとって、顧客体験は甘いビスケットやプレッツェルのサービス以上に重要です。

エールフランスは、数々の賞を受賞している航空会社であり、顧客の変化するニーズに適応して高品質のサービスを提供する取り組みを継続しています。 また、普及しているデータインテリジェンスを使用して、年間1億人以上の乗客をスムーズに接続しています。

ヨーロッパを代表するこの航空会社グループは、完全な顧客体験に取り組んでいます。

エールフランスKLMグループは、不測の事態が発生した場合でも、快適でストレスのない旅行体験を提供するためにあらゆる努力を尽くし、常にお客様に寄り添うことを目指しています。 コミュニケーション、予約、チェックイン、出発、フライトの中断管理、到着、手荷物受取所から始まり、顧客からのフィードバックで締めくくります。 顧客体験は、事前予約データ（つまり、Web検索）で始まり、旅行後のコミュニケーションとTeradata でキャプチャされた非構造化ソーシャルメディアデータで終わります。

エールフランスKLMグループが航空業界の顧客体験をリードする存在であるのは驚くことではありません。同社が提供するロイヤルティ・プログラムの「フライング・ブルー」は、1500万人以上のアクティブメンバーを抱えているのです。