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360度の全体的な顧客ビューを提供
単一の統合されたエコシステムで統合されたデータにより、ビジネス全体で、一人ひとりの顧客に対して、関連性が高く、意味のある体験を創造することが可能となります。
CXの重要性
顧客はあらゆるタッチポイントで、シームレスで適切な体験を期待
COVID-19で、消費者は一斉にデジタルチャンネルへ移行しました。このシフトは今後も続くでしょう。今、顧客は企業が自分たちのニーズや嗜好を理解することを期待し、それを提供しないブランドからはすぐに離れていきます。高度にカスタマイズされた、意味のあるカスタマーエクスペリエンス（CX）を一貫して創造することで、この新しい現実の中で勝ち残ることができます。
良いCXへ
CXの変革方法
カスタマーエクスペリエンスに失敗は許されません。今日の顧客は、ブランドとのジャーニーのあらゆる段階において、適切でシームレスな体験を期待しています。実際、ある調査の回答者の32%が、たった一度でも悪い体験をした場合、好きなブランドでも離れると回答しています。
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顧客に影響が及ぶ前に障害を排除
顧客の体験における摩擦を積極的に特定し、リアルタイムで対応します。また、最新の規制に準拠し続けます。
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必要な時に必要な場所でインサイトを強調
適切な顧客に、適切なタイミングで、きわめてパーソナライズされた体験を提供し、最大限の効果を実現します。
リソース
卓越したカスタマーエクスペリエンス実現のための深いインサイト
CXにおける影響度の高い瞬間を特定
Teradataのエキスパートによるハンズオンデモで、カスタマージャーニーの最適化をご紹介します。
CXサポートするVantageCloud
顧客インサイトを基盤として、顧客ロイヤルティを構築し、価値を向上
Teradata VantageCloudは、すべての顧客データと最高クラスの分析機能の単一ソースを提供します。これにより、カスタマージャーニーのあらゆる段階で、シームレスでパーソナライズされたスケーラブルな体験を実現するための画期的なインサイトを獲得することができます。
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複数の異なるデータを統合することで、顧客インサイトをこれまで以上に迅速に獲得
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信頼性が高く、アクセス可能な顧客プロファイルにより、より関連性の高いCXを実現
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最高水準のガバナンス、セキュリティ、プライバシー機能でコンプライアンスを維持
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既存のマーケティングテクノロジースタックへの投資を最大限に活用
成功事例
世界の有名企業がTeradataを選択
関連情報
CXが結果を生み出す
Teradataが、顧客データの統合と貴重なインサイト獲得を支援し、より良いカスタマーエクスペリエンスの提供、顧客ロイヤルティの構築、価値の加速化を実現します。ぜひ一度ご相談ください。