Vantageカスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンスの最適化は能力が試されるものです。 ほとんどの組織は、複数のカスタマータッチポイントおよび部門にわたるカスタマージャーニーの可視性が ほとんどなく、多数の顧客の痛みのポイントと機会を感知して対応できず、顧客とのやり取りの迅速かつ有意義なパーソナライズに苦労しています。 Vantageカスタマーエクスペリエンスは、マーケティング担当者とカスタマーエクスペリエンスプロフェッショナルに、動的なカスタマーインタラクションに対応するために必要な自律性を提供することにより、これらの課題を排除します。

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カスタマー360度ビューを備えたVantage CX

カスタマー360度ビュー

Vantage CXは、ITのデータ統合専門家とビジネスの市民データインテグレーターが競争するのではなく協力することを可能にすることで、以前はとらえどころのなかった顧客の360度ビューを提供します。

顧客データから洞察まで

顧客データから洞察まで

Vantage CXは、使いやすい高度な分析により、企業が顧客の多くの問題点や機会を感知して対応することに役立ちます。

洞察から行動へ

洞察から行動へ

Vantage CXを使用すると、デジタルチャネル全体でスケーラブルなリアルタイム通信を運用することにより、機会を見つけてそれらの洞察を活性化する段階で生じる摩擦がなくなります。

  • 全体像の把握
  • 顧客に関する知見
  • 洞察から行動へ
データマネジメントリーダー

Teradataは、DMSAのGartner 2019 Critical Capabilitiesレポートで4つのユースケースすべてで最高のスコアを獲得しました。

チャネル接続性

セルフサービスのデータ統合機能により、シチズンデータインテグレーターは迅速に新しいデータセットにアクセスして調査し、俊敏性を高めることができます。

接続ID

Vantage CXを使用すると、ビジネスユーザーは新しいデータセットを既存の顧客情報にリンクして、統一された顧客プロファイルを作成できます。

ラボ

ビジネスユーザーが個々の仮想サンドボックスにアクセスして、データの移動を減らし、ガバナンスとセキュリティを確保する方法でデータを保存および処理できます。

Model

Build, train, and evaluate predictive models to maximize business value.

Path

Understand customer journeys through a sequence of behaviors and events.

Workflow

Quickly automate analytic workflow to create repeatable, operationalized processes.

Text

Discover patterns such as sentiments and trends in text-based data.

Cluster

Classify customers based on common characteristics across numerous variables.

Actionable Insights

Simply point and click on dynamic visualizations of customer insights and directly target customers on a particular path, or with a specific sentiment, for communications or campaigns.

Channel Orchestration

Build customer journeys, rank, score and arbitrate offers, and seamlessly orchestrate across online and offline channels.

Real-time Personalization

Capture in-the-moment activity data and apply AI and machine learning to recalculate models on the fly for real-time decisioning and personalization.

消費者経済では、関連するリアルタイムの経験が差別化要因です
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消費者経済では、関連するリアルタイムの経験が差別化要因です

Vantage CXがどのようにデータを実用的な洞察に変換しながらカスタマー360度ビューを獲得するかをご覧ください。

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顧客ニーズの予測: その方法とは?

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