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Technical Video

ダン・サマーリンが紹介するVantageカスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンスの最適化はCMOの最優先事項ですが、大半の大企業ではカスタマージャーニーを最初から最後まで可視化できてはいません。ほとんどの組織は、多数の顧客の課題を特定して対応することを求められていますが、顧客インタラクションを活かした方法で迅速にパーソナライズすることができません。   

このビデオでは、Vantageカスタマーエクスペリエンスを使用して主要なデータ駆動型の組織が顧客の課題を克服し、収益を増大させて、サービス・コストを削減する、画期的なビジネス成果を推進する方法を、カスタマーエクスペリエンスのエキスパート、ダン・サマーリンが説明します。このソフトウェア・デモでは、完全な顧客プロファイルの構築から、顧客インサイトの生成、それらインサイトのリアルタイムでの活性化にいたるまで、エンタープライズ・カスタマー・データプラットフォーム(CDP)のあらゆる側面を扱います。

サマーリンは、マーケターとCXの専門家が構築済みAPIを活用した使いやすいシチズン・データ・インテグレーター機能を使用して完全な顧客プロファイルを構築する方法と、確率的および決定論的マッチングを使用してデータを他の顧客データセットと統合する方法をお見せします。続いて、感情分析用のテキスト、カスタマージャーニーをマッピングするためのPATH、類似した特性を持つ顧客のグループを作成するためのクラスター、特定の顧客の結果を最適化するためのマシンラーニングなどのノーコード分析を通じて、顧客分析が民主化される方法を説明します。データと分析は、高度にパーソナライズされた通信をリアルタイムで配信し、統合された履歴コンテキスト・データを使用してデジタル・イベントを活用することで、最終的に価値が高まります。詳細については、ビデオをご覧ください。