通信事業者のインサイトを活用した5つ星顧客体験の提供

フォレスター社の調査によると、CXの改善による収益増加の可能性が高い業界として、通信事業者が第3位にランクされています。CXスコアが1ポイント上昇すると、顧客一人当たり3.39ドルの収益が増加すると予測されており、CX向上への取り組みは必須といえます。

本セッションでは、5Gネットワークを最適化して顧客体験を向上させる方法や、リアルタイムのサービスパーソナライゼーションの実現、摩擦のないオムニチャネル統合の実現する方法などについて、議論を深めてまいります。これらの実現には、何十億、何兆ものトランザクションデータを毎日収集、統合、分析し、インサイトを獲得しなければなりません。この点についてもご紹介していきます。

本ウェビナーは、2021年12月開催イベント「Teradata Cloud Data Week ： データ活用実践フォーラム」で放映したセッションのオンデマンド版となります。
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