Swedbank

デジタルとリアルを通貫する顧客体験は、データをまとめられるかどうかにかかっています。

あるチャネルでは企業が自分のことをよく把握しているが、別のチャネルでは全く把握されていないと感じたことはありますか？ 好みのデジタルチャネルを介した企業の顧客体験が、実際のカスタマーサービスと一致しないと感じたことはありませんか？

これは、サイロ化されたチャネル（Web、コールセンター、およびブランチ用）での従来のアプローチは、顧客フレンドリーでも、スタッフフレンドリーでも、効率的でもないためです。 各チャネルには、独自のデータセット、ワークフロー、コンテンツ、デザイン、およびその他のサポートが必要です。 つまり、同じ機能が何度も作成されます。 根本的には、顧客データの統合がうまくいかず、すべてのデータに基づいて一貫した顧客体験が設計・提供できていないことに起因するデータ管理の問題です。

スウェドバンクの場合、これは当てはまりません。 スウェドバンクのビジョンは、人々、企業、社会の成長を可能にすることです。 また、高度な分析を使用して、顧客のニーズに対応しています。